Rückgabe & Umtausch
Entspricht die Größe nicht Ihren Erwartungen? Gefällt Ihnen die Ware nicht oder ist bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten? Wir haben den Prozess für Rückgabe, Umtausch und Reklamation so gestaltet, dass er für Sie möglichst einfach und übersichtlich ist. Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reklamation zu starten, wählen Sie einfach die entsprechende Option unten aus und klicken Sie auf die jeweilige Schaltfläche. Anschließend führen wir Sie durch ein kurzes Online-Formular.
Bitte halten Sie vor Beginn folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
Nach dem Absenden des Formulars wird ein Fall erstellt, in dem Sie den Status Ihrer Rückgabe oder Reklamation verfolgen können.
Über jede Änderung werden Sie per E-Mail informiert.
Im Formular haben Sie außerdem die Möglichkeit, den Versand der Rücksendung zu beauftragen.
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie das Paket an einem GLS Paketshop oder in einer GLS Paketstation abgeben.
Wenn Sie eine andere Versandart oder einen anderen Versanddienstleister wählen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, oder gegebenenfalls über eine andere, im Rücksendeformular ausgewählte Zahlungsmethode.
- Stellen Sie über unser Online-Formular einen Antrag auf Umtausch.
- Geben Sie im Formular die Ware an, die Sie zurücksenden, und machen Sie Angaben zu der Ware, die Sie im Austausch erhalten möchten (Modell, Farbe, Größe, Absatztyp und Absatzhöhe).
- Wählen Sie die Art der Rücksendung – Abholung durch den Versanddienstleister oder Rücksendung in Eigenregie.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie gemäß den Anweisungen zurück, die Sie per E-Mail erhalten.
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bereiten wir die gewünschte Austauschware vor und versenden sie.
Sollte die gewünschte Ware zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Umtauschs nicht auf Lager sein, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag entsprechend der von Ihnen gewählten Rückerstattungsart.
Über den Verlauf des Umtauschs informieren wir Sie per E-Mail.
Die zurückgesendete Ware muss:
- ungetragen sein
- sauber und unbeschädigt sein
- vollständig einschließlich Zubehör sein
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Bitte beschädigen Sie den Schuhkarton oder die Verpackung nicht – diese sind Bestandteil der Ware.
Wir empfehlen, die Schuhe ausschließlich in Innenräumen auf einem sauberen und weichen Untergrund anzuprobieren, um Beschädigungen der Sohle zu vermeiden.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Der Käufer haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn er mit ihr in einer Weise umgegangen ist, die über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf: www.tanzeno.de
Sollte die Ware einen Mangel aufweisen, können Sie eine Reklamation über dasselbe Online-Formular einreichen. Für die Ware gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist. Die Reklamation starten Sie über den Bereich „Reklamation“. Nach Erstellung des Falls erhalten Sie weitere Informationen per E-Mail. Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung, bearbeitet, sofern Verkäufer und Käufer nichts anderes vereinbaren.
- eine einfache Erstellung von Rückgaben online
- die Verfolgung des Status Ihrer Anfrage
- eine schnellere Kommunikation mit dem Kundenservice
U Stromovky 337
736 01 Havířov-Město